「CUSTOMIZE LOUNGE」では、Made in U.S.A.のカスタムシューズサービス「NB1（エヌビーワン）」に加え、店内で購入したTシャツやバッグなどに刺繍やプリント、マーキングを施しオリジナルアイテムを作ることができる「NB Lab（エヌビーラボ）」がスタート。

ニューバランス原宿の１階～３階でカスタムしたい商品を選び、4階の「CUSTOMIZE LOUNGE」でカスタム内容を選択し、その場で自分だけのアイテムを作ることができる。